مديريت ارتباط با مشتري

قيمت نرم افزارهاي CRM  معمولا بر اساس امکانات و تعداد کاربران مشخص مي شود. در CRM هاي مبتني بر ابري ، قيمت ها علاوه بر موارد گفته شده بر اساس ميزان فضا نيز متغيير است.

پرداخت ها در کلود بصورت دوره ايست اما در نرم افزارهاي CRM نصبي، هزينه تنها يکبار براي هميشه و يا بصورت دوره اي دريافت مي گردد.

البته اين هزينه ها تنها مختص خريد نرم افزار است و شامل خدمات اضافه، همچون ماژول هاي اضافه و يا خدمات پياده سازي و استقرار نمي گردد.

در نرم افزارهاي نصبي، برنامه روي سرورهاي شما نصب و از اينرو اطلاعات تنها در دسترس خود شماست.

در نرم افزار هاي نصبي اطلاعات تنها در دسترس خود شماست و در سرور انتخابي شما ذخيره مي شود، اما هزينه ي هاست يا سرور با خود شماست. اما در نرم افزارهاي CRM ابري يا کلود هزينه هاي نگهداري و ذخيره سازي اطلاعات بصورت دوره اي از شما گرفته خواهد شد و تمام اطلاعات شما روي سرورهاي سرويس دهنده کلود ذخيره سازي مي گردد.

براي مثال، قيمت نرم افزار پارس ويتايگر که بصورت بسته نصبي ارائه مي گردد از 990،000 تومان آغاز و تا 2،990،000 افزايش پيدا مي کند که با توجه به عدم محدوديت کاربر و زمان استفاده در تمام بسته ها، مقرون به صرفه است.

در نسخه هاي ابري قيمت ها بسته به امکانات و ويژگي ها متفاوت است. ممکن است نرم افزاري با ماهيانه 40 هزار تومان بيابيد که تنها امکانات اوليه ي CRM را در اختيار شما قرار مي دهد، و ميتوانيد تعداد محدودي رکورد و تعداد بسيار کمي کاربر داشته باشيد.

قيمت نرم افزار CRM ابري بسته به امکانات، ميزان فضا و تعداد کاربران متغير است. اما معمولا قيمت يک CRM ابري با امکانات پايه و يک کاربر از 40 هزار تومان شروع و تا 200.000 تومان به ازاء هر کاربر متغيير است.

اما يکي از عمده ترين تفاوت هاي CRM هاي کلود و نصبي در سفارشي سازي و توسعه نرم افزار است. در نسخه هاي کلود امکان توسعه و سفارشي سازي بسيار پايين تر از نسخه هاي نصبي است.

CRM در لغت به معناي مديريت ارتباط با مشتري است که مخفف Customer Relationship Management است . CRM در علم مديريت يک استراتژي براي مديريت مي باشدکه براي بهبود ارائه خدمات به مشتري ، حفظ و هدف بخشي به کليه ارتباطات درون سازماني و برون سازماني پيرامون مشتري مداري استفاده مي شود.ارتباطاتي که با مشتريان خود برقرار مي کنيد سطح موفقيت شرکت شما را مشخص مي کند، و مانند هر ارتباط مهمي، سطح موفقيت وابستگي بسيار زيادي به شناخت متقابل شما و مشتريانتان از يکديگر دارد

نرم افزار CRM با هدف بخشي ارتباطات و منظم سازي فرآيندها باعث ايجاد ذهنيتي مثبت از سازمان در نظر مشتري مي گردد که به مرور زمان اين امر مشتري را به يک مشتري وفادار تبديل خواهد نمود. به عبارت ساده تر CRM سيستمي است که قابليت ارتقاء و بهبود ارتباط با مشتريان موجود، يافتن مشتريان بالقوه و وارد کردن مشتريان قبلي به چرخه فروش را دارد. CRM کليه بخشي هاي سازمان اععم از توليد، بازاريابي، فروش، پشتيباني و خدمات پس از فروش، فرآيندهاي سازماني و . را تحت تاثير، نظارت و مديريت خود قرار خواهد داد.

وظيفه اصلي نرم افزار CRM ( نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري ) تسهيل در برقراري ارتباط مشتري با سازمان ( به هر صورتي که مشتري تمايل دارد ) مي باشد به نحوي که مشتري احساس نمايد، با سازمان واحدي در تماس مي باشد که وي را مي شناسد، براي وي ارزش قائل است و نيازهاي او را به سرعت و با آسانترين روش ارتباطي مرتفع مي نمايد.

نرم افزار CRM يا همان نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري در واحد فروش جهت جمع آوري سريع اطلاعات مشتري، شناسايي با ارزش ترين مشتريان در طول زمان، و افزايش وفاداري مشتري با ارائه محصولات و خدمات سفارشي در شرکت ها مفيد مي باشد.


مزاياي اصلي استفاده از نرم افزار CRM

بهبود تجربه مشتري توسط نرم افزار CRM
استفاده از داده ها در نرم افزار CRM
همکاري جهت مديريت چرخه عمر مشتري
بهره وري بيشتر توسط نرم افزار CRM
افزايش رضايتمندي مشتريان
اصلاح داده ها و گزارش هاي تحليلي توسط نرم افزار CRM
بهره وري بيشتر براي تيم هاي مختلف توسط نرم افزار CRM
خودکار سازي وظائف روزانه
بهبود سرويس دهي به مشتري
افزايش ارتباطات
اصلاح اطلاعات سازماني با نرم افزار CRM
 بهينه سازي بازاريابي
 ارتباط داخلي بهتر توسط نرم افزار CRM
 افزايش بيش فروشي (upselling) و فروش مکمل (cross-selling )
 افزايش درآمد از طريق افزايش مشتري توسط نرم افزار CRM
بهبود و ارتقاء ارتباط با مشتري
افزايش پاسخگويي با استفاده از نرم افزار CRM
توانايي هدف قرار دادن مشتريان سود آور
ارتباطات و دسترسي به اطلاعات يکپارچه
بهبود کارايي و اثر بخشي نيروي فروش
پيام هاي بازاريابي فردي
محصولات و خدمات سفارشي و بهبود ارائه خدمات
بهبود کارايي و اثر بخشي خدمات به مشتري
بهبود قيمت
افزايش بازدهي و اثربخشي مراکز تلفني تماس با مشتري
ارائه محصولات جنبي موثرتر
ياري رساني به نيروهاي فروش براي عقد سريعتر قراردادهاي فروش
تسهيل در فرايندهاي فروش و بازاريابي
افزويش مشتريان جديد
افزايش گردش مالي مشتريان
پاسخگويي سريع به درخواست مشتريان
فراهم کردن شرايط مراجعه مجدد مشتري
کاهش هزينه‌هاي تبليغاتي
افزايش فرصت‌هاي بازاريابي و فروش
شناخت عميق تر مشتري
دريافت باز خورد از مشتري و توسعه خدمات و محصولات جاري
و…

مشاهده دموي نرم افزار CRM

قيمت نرم افزار CRM

 يک سيستم مديريت ارتباط با مشتري بر اساس ويژگي هاي آنها حداقل شامل يکي از اين ابزارها مي باشد:

1. اتوماسيون فروش


2. اتوماسيون بازاريابي


3. و خدمات و پشتيباني مشتري.

راه حل هاي اتوماسيون فروش به کاربران کمک مي کند تا موجودي، پردازش سفارشات و گزارش فروش را مديريت کنند. راه حل هاي اتوماسيون بازاريابي به کاربران کمک مي کند تا کمپين هاي بازاريابي را ايجاد و مديريت کنند. نرم افزار خدمات مشتري به رديابي و مديريت سؤالات مشتري کمک مي کند. کاربران بايد نيازهاي خود را از سيستم مديريت ارتباط با مشتري ليست و متناسب با نيازهاي خاص خود هر يک از نرم افزارهاي CRM را ارزيابي کنند.

هزينه کل مالکيت

بازار از راه حل هايي که مدل هاي مختلف قيمت گذاري را بسته به وسعت کارکرد و گزينه هاي استقرار پر شده است. اما اين گزينه ها نيز بسته به معيارهاي مختلفي از جمله نحوه استقرار (نرم افزارهاي مبتني بر ابر در مقابل نرم افزارهاي نصبي) ، زمان آموزش و هزينه ، زمان اجرا و هزينه پشتيباني فني ، در کل هزينه مالکيت متفاوت است.

قابليت هاي ذخيره داده

داده هاي مشتري در قلب يک سيستم مديريت ارتباط با مشتري است. اما اين نرم افزار همچنين داده هاي ديگري مانند تعامل با مشتري ، تقويم ها و معيارهاي عملکرد کمپين را ذخيره مي کند. اين امر باعث مي شود هنگام خريد يک راه حل CRM ، ذخيره سازي داده هاي کافي ضروري باشد. خريداران بايد نيازهاي داده فعلي خود را ارزيابي کرده و نيازهاي آينده را بتوانند با نرم افزار CRM برآورد کنند.

راهنماي انتخاب و ليست بهترين نرم افزارهاي CRM ايران

براي راهنمايي و انتخاب بهترين نرم افزار CRM در ايران مي توانيد راهنمايي که در اين مطلب ذکر شده است را مطالعه نماييد.

راهنماي انتخاب و ليست بهترين نرم افزارهاي CRM ايران

"
مديريت ارتباط با مشتري (CRM) شيوه اي است که براي بهبود بازاريابي، Sales و Support مي باشد. بطور خلاصه CRM با جمع آوري داده هاي مشتريان از سراسر بخش هاي سازمان سعي در تشکيل و نگهداري رابطه دو طرفه بين مشتري و شرکت مي کند. به همين دليل سازمان مي تواند توسط نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري جذب مشتري کند، رفتار مشتريان را درک کند و براي وفادار سازي مشتريان تلاش کند. براي همين نرم افزار CRM سبب افزايش فروش مي شود.

اين داده ها مي تواند در رابطه با فروش، بازاريابي، خدمات، خدمات پش از فروش، نيازها و حساسيت‌هاي بازار و روحيات مشتريان مي باشد.

{برعکس تصورات عموم، CRM تنها يک نرم‌افزار نيست، بلکه يک strategy است که

دسته بندي هاي CRM

3 نوع CRM داريم: که هرکدام به تنهايي يا بصورت مشترک قابل پياده سازي مي باشند.

1. همياري: برنامه بدون نياز به کارمندان Sales و سرويس با مشتريان ارتباط برقرار مي کند.


2. تحليلي: تحليل داده هاي مشتريان براي موارد مختلف.


3. عملکردي: رهبري اتوماتيک فرايندهاي مربوط به مشتريان که واحد هاي Sales و خدمات شرکت را پشتيباني مي نمايند.

آشنايي با اصطلاحات متداولCRM 

بخش هاي پايه در CRM متشکل از موارد زير مي گردد:

سازمان(Account): کمپاني ها و سازمان هايي که شرکت يا سازمان شما با آنها روابط تجاري دارد.

مخاطب(Contact): شخص و يا اشخاصي از شرکت يا سازمان هايي که شرکت يا سازمان شما با آنها روابط تجاري دارد.

يادداشت ها(note): جزئيات، نکات در رابطه با يکي از سرنخ ها، Contact، سازمان ها و يا ديگر بخش ها.

فعاليت(Activity): تمامي عمل هاي دوسويه مرتبط با يک Lead، Contact، Account و يا غيره با عنوان فعاليت در نرم افزار ايجاد مي گردند. مانند Email، تلفن، Event، وظيفه و…

يکپارچگي(integrity): موجوديت و يکپارچه شدن 1 يا چند ابزار يا بانک اطلاعاتي که بخش هاي آن با هم سازگارند.

قابليت هاي CRM با هدف قسمت هاي پايين ساماندهي گرديده اند: بازاريابي، فروش، Support

Sales

سرنخ(Lead): مشتري بالقوه است که به محصول يا خدمات ما علاقه مند شده است.

فرصت فروش(Opportunity): جايگاه بالقوه Sales به يک مشتري را هماهنگ مي کند، همچنين پيجويي فرايند Sales شبيه فاکتور و پيش فاکتور، سفارشات و … براي وضعيت Sales انجام شود.

پيش فاکتور(Quote): Quote صورتحسابي مي باشد که در آن قيمت محصول توسط فروشنده براي مشتري صادر مي گردد. يک Quote را مي شود براي يک وضعيت فروش، مخاطب يا سازمان تهيه نمود.

فاکتور(Invoice): فاکتور، يک سند تجاري است که پس از تاييد خريد، توسط فروشنده سرويس ها و يا محصولات ايجاد مي‌شود. در Invoice موارد مهم کالا يا سرويس ها، هزينه، تخفيف و … را شامل مي گردد.

کمپين(Campaign): اعمال طرح تبليغاتي بطوري که از ابزار هاي ارتباطي مثل Email، SMS و … استفاده مي شود تا موجب دستيابي به نتايج ويژه در زمان خاص شود.

ليست بازاريابي(Marketing List): مي توان ليستي از سازمان ها، مخاطبين يا سرنخ هاي فروش که با شاخصي هاي ويژه اي با هم همساز مي باشند.اين فهرست ها را مي شود در برنامه هاي تبليغاتي مورد استفاده قرار داد.

محصول(Product): مديريت محصولات موجود جهت فروش، کالا يا خدماتي که شرکت يا سازمان شما جهت فروش يا ارائه دارد. محصول مي تواند در پيش فاکتور، کمپين، يا موارد خدمات(Service Case) مورد استفاده قرار گيرد.

پارت Support

قرار داد خدمات (Service Contracts):قرار داد خدمات پارتي از قرارداد يک سرويس و يا اسناد تکميلي در کنار قرارداد سرويس است که مواردي مثل:

• تاريخ آغاز و اتمام خدمت


• روند درخواست و ارائه‌ي پشتيباني


• و ساير بخش هايي که به توافق هردو ميرسد.

تيکت ها (ticket ): Ticket ابزار Helpdesk مي باشد که به معني درخواست جوابگويي به سوال کتبي از خدمات گفته مي شود.

سئوالات متداول(FAQ): پرسش و پاسخ هاي آماده اي است که به يک سري از سوالات رايج مشتريان و… در مورد يک مبحث ويژه ايجاد مي شود و قابل جستجو و يا اصلاح و پاک کردن مي باشند.

"

مهم ترين امکانات نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري

ليست ذيل، بخشي از امکانات نرم افزار CRM براي نظارت بيشتر روابط کمپاني با مشتريان است:

1. ايجادسطوح دسترسي به بانک اطلاعات


2. جستجوي پيشرفته براساس فيلد هاي تعريف شده


3. ايجاد بانک اطلاعات مشتريان


4. ارجاع وظايف


5. گزارش وظايف انجام شده و کنسل شده


6. مشاهده فعاليت هاي روزانه يک پرسنل


7. نمايش پراکندگي مشتريان بر روي نقشه


8. ورود اطلاعات از طريق فايل اکسل


9. ثبت گزارشات انجام وظايف و پيگيري ها


10. مشاهده تمام سوابق ارتباطي


11. دريافت خروجي در قالب فايل اکسل


12. ثبت ياداشت بر روي اطلاعات کاربر


13. ايجاد و تعريف فيلد هاي اختصاصي


14. امکان ثبت مکالمات برروي اشخاص


15. ايجاد وظايف روزانه براساس تقويم


16. جستجوي سريع مشتريان


17. امکان اتصال به voip


18. ثبت قرارهاي ملاقات و وظايف بر روي اشخاص


19. ايجاد دسته بندي هاي مختلف


20. الحاق انواع فايل براي پروفايل اشخاص

مرجع: 10 تا از بهترين نرم افزار CRM براي مشاغل کوچک

مشخصات قدرتمند ترين نرم افزار CRM ايران چيست؟

خريد برترين ابزار مديريت ارتباط با مشتري براي آن بخش از کسب و کارهايي که پي به ارزش استفاده از آن را برده اند، انتخاب آن را تصميمي دشوار و مهم محسوب مي کنند.

بهترين نرم افزار CRM براي تجارت تان چه امکاناتي بايد داشته باشند؟ توصيه مي کنم که در قدم اول نيازمندي هاي کسب و کار تان را با ابزارها نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري منطبق داده و فکر کنيد که اين ابزارها به شما و بهبود تجربه مشتري چه کمکي مي کنند.

1. آمارهاي مديريتي براي ديد 360 درجه نسبت به شرکت


2. مديريت نيازمندي ها


3. جريان کاري


4. سفارشي‌سازي براي انطباق نيازمندي هاي شرکت با نرم افزار


5. دسته بندي مشتريان


6. اتصال به سامانه پيام کوتاه


7. سادگي براي استفاده آسان تر و سريع تر از نرم افزار


8. اتصال به مراکز تلفني


9. مديريت کاربران و سطوح دسترسي


10. پرتال مشتريان


11. مديريت وقايع و رويدادها


12. پشتيباني پس از فروش


13. نسخه موبايل براي دسترسي ساده و راحت


14. يکپارچگي با ساير نرم افزارها


15. سامانه مديريت سفارشات

نتيجه پاياني درمورد نرم افزار CRM يا مديريت ارتباط با مشتري

CRM يک باور بنيادين اقتصادي است. اين باور بنيادين با تغيير سازمان از روابط گسترده و کلي با انبوهي از مشتريان به تشکيل ارتباط مستقيم مشتري از طريق فناوري اطلاعات مي باشد.

مديريت ارتباط با مشتري به کار هايي گفته مي شود که يک شرکت براي مشتريان را تحريک کند که آن را دوست داشته و از آن خريد مجدد کنند.

مديريت ارتباط با مشتري يا CRM از اوايل دهه 1990، هنگامي که نرم افزار ها مبتني بر پايگاه داده شروع به همياري بيزنس ها براي گرد آوري اطلاعات بهتري در باره مشتريان نمودند، موضوع داغي بوده است.

کسب و کار ها براي پيش بيني رفتار مشتري، هزينه هاي زيادي را خرج نرم افزارهاي CRM (مديريت ارتباط با مشتري) مي مي نمايند.

راهکارهاي تکنولوژي در حوزه CRM سبب شده تا تا بيزنس هاي زيادي امکان اين را داشته باشند تا نتايج فعاليتهاي مارکتينگ خود را ارزيابي نمايند.

عملکرد هاي اصلي تجارت مانند مديريت زنجيره تأمين يا Supply Chain Management و CRM توسط پکيج هاي نرم افزاري استاندارد نظارت مي گردند.

منابع:
The ultimate top CRM features guide

از فروش مکانيزه در نرم افزار CRM براي خودکارسازي گروه فروش استفاده مي شود. با سيستم سازي نمودن فروش با استفاده از نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري امکان اين را داريد که پيگيري ها بصورت منظم انجام شود و امور طبق اهميت صورت گيرد.

مسابقه در همه زمان ها بين سازمان ها مرسوم بوده و همين حالا هم هست!. ولي امروزه با پيشرفت و فراگيري شبکه هايي مثل شبکه هاي ديجيتال وغيره، وم داشتن تفاوت شرکت در بين رقبا را براي پيشي گرفتن از رقبا حياتي مي نمايد.

قابليت هاي نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري براي فروش خودکار به همکاران فروش قابليت مشاهده به ديتاهاي مشتري و انگيزه هاي کارآ و پايه در حوزه فروش، جهت تمرکز کاري ارائه مي نمايد. به همين دليل وم پياده سازي از نرم افزار CRM را شفاف مي کند. همچنين پياده سازي قابليت ها نرم افزار CRM در کمپاني سبب پروسه هاي داخلي شرکت با سرعت بيشتري پيش بروند .
علاوه بر اين با اتوماسيون سازي اکثري از فعاليت ها، نيرو فروش، مشغوف حاشيه هاي روزانه نشده و اکثري از امور تکراري آن ها بصورت خودکار انجام مي شوند. دقيقا قابليت هاي نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري براي فروش خودکار جهت بهبود سطح عملکرد تيم فروش و تمرکز آن ها روي افزايش سود توليد شده اند.
مهم ترين وجه تمايز کسب و کار هايي که از ابزارهاي نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري براي فروش مکانيزه بدرستي استفاده مي کنند، تجربه مطلوب مشتريان شان از شروع ارتباط با کسب و کار، و حتي پس از فروش است. چراکه نرم افزار CRM به همراه قابليت هاي بازاريابي، فروش و پشتيباني و فروش امکاناتي براي ارتباط دراز مدت و حفظ و نگهداري مشتريان دارد.

برخي از قابليت هاي نرم افزار CRM براي فروش خودکار شامل موارد زير اند:

• نظارت بر صدور فاکتور و پيش فاکتور و ارسال آن


• تماس آسان


• سوابق تماس


• ثبت داده ها مشتري


• پرونده مشتري


• رشد سرعت پرسنل


• ثبت توضيحات (Comment)


• ضبط مکالمات يا (Call Recording)


• گزارش ساز


• هماهنگي و برنامه ريزي قرارداد هاي کاري بين مشتريان و گروه فروش و خدمات پس از فروش


• پاپ آپ مشخصات تماس گيرنده

مزاياي اين کار شامل موارد زير است:

روابط بهتر مشتري

توانايي بهبود يافته در فروش متقابل

افزايش جمع آوري تيم

بهره وري بهبود يافته در خدمت به مشتريان

رضايت بيشتر کارکنان

افزايش درآمد و سودآوري

صرفه جويي در هزينه

کمتر مشتري جذب مي کند

اميدوارم تيم مديريتي شما و شرکت شما تمايل به فرهنگ و توسعه روابط مشتري بر اساس دانش روزافزون مشتري داشته باشند.
 
چه در سازمان فروش و چه در مشتري مشتري محور باشيد ، هرچه بيشتر درباره چشم انداز و مشتري خود آگاه باشيد ، موفق تر خواهيد بود.
 
شما براي اجراي استراتژي خود به يک سيستم CRM احتياج داريد.

در چند دهه گذشته، نرم افزار هاي CRM  متن باز سر و صدا زيادي کرده اند و محبوبيت زيادي بدست آورده اند. اما نرم افزار هاي CRM متن باز چه هستند و چه فايده اي براي کسب و کار ما دارند؟

آيا استفاده از CRM متن باز، به ما کمک ميکند تا نياز کسب و کار خود را برآورده کنيم؟ با مطالعه اين مقاله به جواب اين سوالات خواهيد رسيد پس با ما همراه باشيد.

نرم افزار هاي CRM متن باز، نرم افزار هايي هستند که شما به کدهاي برنامه نويسي آن ها دسترسي داريد و درصورت نياز مي توانيد در ان ها تغيير ايجاد کنيد.

مزايا استفاده از نرم افزار هاي متن باز چيست؟

نرم افزار هاي متن باز، توسط افراد زيادي استفاده ميشوند و بدليل باز بودن سورس کد آن ها، اگر اشکالي در آن ها وجود داشته باشد، توسط برنامه نويسان قابل مشاهده است و آن ها مي توانند آن اشکال را رفع کنند.

هم چنين نرم افزار هاي متن باز، قابل توسعه هستند. يعني شما مي توانيد در صورت نياز، يک قابليت جديد به آن ها اضافه کنيد و نياز خود را رفع کنيد.

با انتخاب اين نوع CRM، مجبور به پرداخت حق عضويت و يا هزينه هاي عضويت ماهانه نيستيد.

در صورت استفاده از نرم افزار CRM متن باز، محدوديت کاربر نداريد.

نرم افزار CRM متن باز چه قابليت هايي دارد؟

همانطور که در پاراگراف هاي قبل اشاره کرديم، نرم افزار CRM متن باز، نرم افزاري است که امکان افزودن قابليت هاي جديد را داراست. تصور کنيد يک نرم افزار CRM تهيه کرده ايد که يکسري قابليت هاي محدود را در دسترس شما قرار مي دهد. اگر بدنبال يک قابليت جديد باشيد، مجبور به استفاده از نرم افزاري مجزا خواهيد بود.

اما با استفاده از يک نرم افزار CRM متن باز، علاوه بر قابليت هايي که در درون برنامه مورد استفاده شما قرار ميگيرد، در صورت نياز به يک قابليت جديد، مي توانيد با استفاده از کد نويسي، آن قابليت را به نرم افزار CRM خود اضافه کنيد.

اگر علاقه داريد که درباره نرم افزار هاي CRM متن باز بيشتر بدانيد، مطالعه اين مقاله را به شما پيشنهاد ميکنيم.

معرفي نرم افزار CRM متن باز

نرم افزار CRM پارس ويتايگر، نرم افزاري متن باز است که متناسب با کسب و کار هاي ايراني بومي سازي شده است. اين نرم افزار علاوه بر قابليت هايي که سازگار با نياز هاي شماست، امکان افزودن قابليت هاي جديد را نيز به شما مي دهد. اگر يکي از اامات مورد نياز کسب و کار شما در CRM موجود نبود و يا گردش کاري خاص مد نظر داشتيد، ميتوانيد با استفاده از کدنويسي آن را به نرم افزار خود اضافه کنيد و بيشترين استفاده را از نرم افزار CRM ببريد.

 سيستم مديريت ارتباط با مشتري (CRM)به مشاغل کوچک اين امکان را مي دهد تا فرآيندهاي تجاري مربوط به مشتريان بالفعل و مشتريان بالقوه را ساده کرده و عمليات فروش خود را گسترش دهند.

 CRM يکي از با ارزش ترين سيستم هايي است که يک تجارت کوچک مي تواند با استفاده از آن روابط کوچک مشتري را ايجاد کند و اين روابط را به فرصت هاي فروش تبديل کند. با رشد تجارت خود، ديگر نمي توانيد به صفحات گسترده يا پايگاه داده اصلي براي رديابي مشتريان و توضيحات آنها اعتماد کنيد. تحقيق، نگهداري و تفسير سوابق مشتري به منظور افزايش سوابق مشتري و بهبود نرخ ارز امکان پذير نخواهد بود. نرم افزار CRM به مشاغل اين امکان را مي دهد تا به اطلاعات کليدي مشتري دسترسي پيدا کنند، در نتيجه برنامه هاي مربوط به مشتري را رديابي کرده و قابليت هاي خدمات مشتري را ارتقا دهند. طبق مطالعات اخير، شرکت هايي که از سيستم CRM نهايت استفاده را مي کنند مي توانند فروش خود را 29? افزايش دهند.

6 مزاياي سيستم CRM براي مشاغل کوچک:

ارتباط موثر مشتري

سيستم CRM ديد 360 درجه اي از مشتريان در اختيار فروشندگان قرار مي دهد که در نتيجه روابط با مشتري طولاني تر و پاداش آورتر است. CRM اين امکان را براي شما فراهم مي کند تا با دسترسي آسان به تاريخچه مشتري و تعاملات گذشته، مکالمات شخصي تري داشته باشيد. وقتي به آنها يادآوري مي کنيد که چه چيزي براي آنها مهم است و چه چيزي به نفع آنها است، به اعتماد سازي در مشتريان کمک مي کنيد و در نتيجه، بلافاصله به سوالات آنها پاسخ مي دهيد.

همکاري بين اعضاي تيم

يک سيستم CRM از اطلاعات بطور منسجم نگهداري ميکند و به اعضاي تيم شما کمک مي کند خطوط فروش و چشم اندازهاي فروش را از مرکز رديابي کنند. کاربران مي توانند به راحتي به اطلاعات تماس هر مشتري دسترسي داشته و آنها را ويرايش کنند. CRM اطمينان حاصل مي کند که همه در يک تيم هستند، زيرا کل تيم شما منحصر به فرد است و همه مي توانند يادداشت ها را اضافه کنند، اقدامات را ضبط کنند و مشکلات احتمالي را پيش بيني کنند.

سفارشات فروش را خودکار کنيد

ابزارهاي CRM کارهاي مهمي مانند رديابي فروش، پيگيري پس از فروش را خودکار مي کنند. CRM کليه فعاليتهاي فروش و بازاريابي را رديابي مي کند و در صورت وم به شما در مواقغ لازم هشدار ميدهد. اين برنامه چندين وظيفه مديريتي را انجام مي دهد، سوابق مشتري را مديريت مي کند و با شما ارتباط برقرار مي کند، بنابراين به شما امکان مي دهد زمان بيشتري را صرف فعاليتهاي کارآمدتر مانند ملاقات با مشتري و فروش کنيد.

ادغام آسان با ساير نرم افزارها

CRM مي تواند به راحتي با نرم افزار هاي مديريتي مانند حسابداري، نرم افزار مديريت پروژه و پردازش داده ها، برنامه هاي دسک تاپ و وب سرويس ها و. تلفيق شود. وقتي اطلاعات مشتري خود را با ساير فرآيندهاي تجاري خود ادغام مي کنيد، ديد کامل تري بدست مي آوريد. با کمک نرم افزار CRM ميتوانيد ايميل ها و پيام هاي مشتري را در اولويت قرار دهيد و به آنها پاسخ دهيد.

عملکرد فروش را تحليل کنيد

سيستم CRM عملکرد فروش موجود را تجزيه و تحليل مي کند و همزمان به عنوان يک ابزار مديريت فرصت عمل مي کند. آستانه هاي درآمد آينده را تعيين مي کند و بررسي مي کند که آيا روند فروش فعلي نياز به تمرکز بيشتري دارد يا تيم شما براي دستيابي به نتايج مطلوب به آموزش فروش اضافي نياز دارد يا خير.

فرصت هاي فروش را به حداکثر برسانيد

همه مي دانيم که جذب مشتري جديد، هزينه بيشتري دارد. اکنون که شما در ايجاد روابط با مشتريان خود سرمايه گذاري کرده ايد، چرا با وفادار ماندن به فروش آن مشتريان، از آن نهايت استفاده را نمي کنيد؟

 CRM قطعاً مي تواند در اين زمينه به شما کمک کند. فروش زياد يک تکنيک فروش است که در آن محصولات يا خدمات اضافي به خريد اصلي اضافه مي شود. قبلاً اشاره کردم که نرم افزار CRM ديد 360 درجه اي از مشتري ارائه مي دهد. بنابراين، بر اساس کليه تعاملات گذشته که با مشتري داشتيد، مي توان اين اطلاعات را به دقت مورد تجزيه و تحليل قرار داد تا احتمال خريد مشتري ها را مشخص کرد. اطلاعات مربوط به سابقه خريد در CRM نقشي اساسي در ايجاد پيشنهادات خريدهاي اضافي دارد.

منبع https://crm.org/crmland/best-crm-for-small-business