مزيت هاي اصلي نرم افزار CRM

 سيستم مديريت ارتباط با مشتري (CRM)به مشاغل کوچک اين امکان را مي دهد تا فرآيندهاي تجاري مربوط به مشتريان بالفعل و مشتريان بالقوه را ساده کرده و عمليات فروش خود را گسترش دهند.

 CRM يکي از با ارزش ترين سيستم هايي است که يک تجارت کوچک مي تواند با استفاده از آن روابط کوچک مشتري را ايجاد کند و اين روابط را به فرصت هاي فروش تبديل کند. با رشد تجارت خود، ديگر نمي توانيد به صفحات گسترده يا پايگاه داده اصلي براي رديابي مشتريان و توضيحات آنها اعتماد کنيد. تحقيق، نگهداري و تفسير سوابق مشتري به منظور افزايش سوابق مشتري و بهبود نرخ ارز امکان پذير نخواهد بود. نرم افزار CRM به مشاغل اين امکان را مي دهد تا به اطلاعات کليدي مشتري دسترسي پيدا کنند، در نتيجه برنامه هاي مربوط به مشتري را رديابي کرده و قابليت هاي خدمات مشتري را ارتقا دهند. طبق مطالعات اخير، شرکت هايي که از سيستم CRM نهايت استفاده را مي کنند مي توانند فروش خود را 29? افزايش دهند.

6 مزاياي سيستم CRM براي مشاغل کوچک:

ارتباط موثر مشتري

سيستم CRM ديد 360 درجه اي از مشتريان در اختيار فروشندگان قرار مي دهد که در نتيجه روابط با مشتري طولاني تر و پاداش آورتر است. CRM اين امکان را براي شما فراهم مي کند تا با دسترسي آسان به تاريخچه مشتري و تعاملات گذشته، مکالمات شخصي تري داشته باشيد. وقتي به آنها يادآوري مي کنيد که چه چيزي براي آنها مهم است و چه چيزي به نفع آنها است، به اعتماد سازي در مشتريان کمک مي کنيد و در نتيجه، بلافاصله به سوالات آنها پاسخ مي دهيد.

همکاري بين اعضاي تيم

يک سيستم CRM از اطلاعات بطور منسجم نگهداري ميکند و به اعضاي تيم شما کمک مي کند خطوط فروش و چشم اندازهاي فروش را از مرکز رديابي کنند. کاربران مي توانند به راحتي به اطلاعات تماس هر مشتري دسترسي داشته و آنها را ويرايش کنند. CRM اطمينان حاصل مي کند که همه در يک تيم هستند، زيرا کل تيم شما منحصر به فرد است و همه مي توانند يادداشت ها را اضافه کنند، اقدامات را ضبط کنند و مشکلات احتمالي را پيش بيني کنند.

سفارشات فروش را خودکار کنيد

ابزارهاي CRM کارهاي مهمي مانند رديابي فروش، پيگيري پس از فروش را خودکار مي کنند. CRM کليه فعاليتهاي فروش و بازاريابي را رديابي مي کند و در صورت وم به شما در مواقغ لازم هشدار ميدهد. اين برنامه چندين وظيفه مديريتي را انجام مي دهد، سوابق مشتري را مديريت مي کند و با شما ارتباط برقرار مي کند، بنابراين به شما امکان مي دهد زمان بيشتري را صرف فعاليتهاي کارآمدتر مانند ملاقات با مشتري و فروش کنيد.

ادغام آسان با ساير نرم افزارها

CRM مي تواند به راحتي با نرم افزار هاي مديريتي مانند حسابداري، نرم افزار مديريت پروژه و پردازش داده ها، برنامه هاي دسک تاپ و وب سرويس ها و. تلفيق شود. وقتي اطلاعات مشتري خود را با ساير فرآيندهاي تجاري خود ادغام مي کنيد، ديد کامل تري بدست مي آوريد. با کمک نرم افزار CRM ميتوانيد ايميل ها و پيام هاي مشتري را در اولويت قرار دهيد و به آنها پاسخ دهيد.

عملکرد فروش را تحليل کنيد

سيستم CRM عملکرد فروش موجود را تجزيه و تحليل مي کند و همزمان به عنوان يک ابزار مديريت فرصت عمل مي کند. آستانه هاي درآمد آينده را تعيين مي کند و بررسي مي کند که آيا روند فروش فعلي نياز به تمرکز بيشتري دارد يا تيم شما براي دستيابي به نتايج مطلوب به آموزش فروش اضافي نياز دارد يا خير.

فرصت هاي فروش را به حداکثر برسانيد

همه مي دانيم که جذب مشتري جديد، هزينه بيشتري دارد. اکنون که شما در ايجاد روابط با مشتريان خود سرمايه گذاري کرده ايد، چرا با وفادار ماندن به فروش آن مشتريان، از آن نهايت استفاده را نمي کنيد؟

 CRM قطعاً مي تواند در اين زمينه به شما کمک کند. فروش زياد يک تکنيک فروش است که در آن محصولات يا خدمات اضافي به خريد اصلي اضافه مي شود. قبلاً اشاره کردم که نرم افزار CRM ديد 360 درجه اي از مشتري ارائه مي دهد. بنابراين، بر اساس کليه تعاملات گذشته که با مشتري داشتيد، مي توان اين اطلاعات را به دقت مورد تجزيه و تحليل قرار داد تا احتمال خريد مشتري ها را مشخص کرد. اطلاعات مربوط به سابقه خريد در CRM نقشي اساسي در ايجاد پيشنهادات خريدهاي اضافي دارد.

منبع https://crm.org/crmland/best-crm-for-small-business

تعرفه و قيمت نرم افزارهاي CRM چقدر است؟

نرم افزار CRM چيست؟

راهنماي انتخاب و خريد نرم افزار CRM

لغات نرم افزار CRM

نمونه امکانات نرم افزارهاي CRM

امکانات نرم افزار CRM براي اتوماسيون فروش

8 مزيت استفاده از نرم افزار CRM (مديريت ارتباط با مشتري)